Chat botovi i njihov razvoj u modernom marketingu
Internetski klijent na današnjem tržištu postaje sve zahtjevniji. Glavni pokazatelj je brzina odgovora na njegove zahtjeve. Ako se, primjerice, odgovor na zahtjev povuče dulje od 12 sati, u većini slučajeva kupac će se obratiti učinkovitijem proizvođaču. Zbog toga je potrebno uvesti automatizirane komunikacijske sustave s potencijalnim kupcima..
Što je chat bot i kako radi
Chat bot - program s aktivnim samo-učenjem temeljenim na korisničkim zahtjevima. Temelji se na neuronskim mrežama koje primaju primarno programiranje, a zatim se razvijaju neovisno..
U početku, chat botovi su se koristili u trenutnim glasnicima i tražilicama. Zapravo, program je neovisno proveo analitiku na zahtjev korisnika i dao najprikladnije rezultate. U budućnosti, ovi roboti počeli su se koristiti iu obrazovnim igrama. To je postalo moguće jer u ovom trenutku približna "obavještajna traka" neuronske mreže odgovara djetetu od 3-5 godina..
Takvi se podaci mogu dobiti zahvaljujući Turingovom testu. To je sustav pitanja koji određuje bliskost umjetne inteligencije s ljudima. U ovom trenutku, chatboti trebaju ljudsku kontrolu. Pozitivni rezultati Turingovog testa do sada su dobili samo 30% najboljih programa umjetne inteligencije..
Raznovrsni chat botovi
Messenger botovi podijeljeni su u tri glavne vrste:
- Konzultanti - koristi se u većini banaka, internetskih trgovina ili uslužnih djelatnosti. Zapravo, program postaje prva faza komunikacije klijenta sa strukturom. S pravilnim postavljanjem botova, 70% zahtjeva rješava on, a klijent se ne mora prebaciti na pravog konzultanta..
- pomoćnici - Ova kategorija chat-botova aktivno se koristi, primjerice, u proizvodima "jabuka" ("Siri"). Druga strana zahtjeva primljena u izvanrednim situacijama (koja se koristi u Sjedinjenim Američkim Državama i nekim europskim zemljama) kada je potrebna ljudska pomoć i posebne usluge ne mogu stići na vrijeme..
- Usluge igranja, koje koriste djeca ili obični korisnici "nemaju što učiniti".
U ovom trenutku, chatboti, kako je navedeno, zahtijevaju redovito praćenje njihove obuke. Stoga, puna prisutnost chat botova predviđa se ne ranije nego u 10 godina.
Sviđa vam se ovaj članak? Podijelite s prijateljima - napravite repost!
