Kako učiniti da imate stalne klijente
Istraživanja su pokazala da pretvaranje 5% klijenata u stalna povećava dobit tvrtke za 45%. A onda se postavlja pitanje: kako klijente učiniti trajnim? Danas ćemo pokušati odgovoriti na ovo teško pitanje..
Prije svega, želimo vam reći o takvom konceptu kao životnoj vrijednosti za kupca. Život ovdje se odnosi na vrijeme koje prolazi od prve kupnje do posljednje. Glavni cilj svake marke je održavanje i održavanje prijateljskih odnosa sa svim svojim klijentima..
Međutim, događa se da neki kupci napuste brand. To se događa zbog nekoliko razloga:
- zdravstveno stanje;
- promjena zanimanja;
- promjena društvenog statusa;
- skrb za natjecatelje;
- razočaranje u proizvodu ili usluzi.
Kako bi korisnici mogli ostati s vama što je duže moguće, morate analizirati sljedeće točke:
ciljevi
Događa se da ste zainteresirani za prodaju majica napravljenih od inovativnog materijala, jer ih možete dobro prodati. A vaši kupci vole redovite pamučne majice s zanimljivim šarenim uzorcima. U tom slučaju, morate pronaći kompromis: možete napraviti cool majice s otiscima, a kvalitetna tkanina će biti ugodan dar za vaše klijente..
Kontakt s kupcem
Interakcija s klijentima je vrlo važan dio poslovanja. Kontakt je podijeljen u tri skupine: prije kupnje, na vrijeme kupnje, nakon kupnje.
Prva skupina uključuje oglašavanje proizvoda, druga je trgovina. Treća skupina je izravno korištenje proizvoda i recenzije o njemu. Ako vaš proizvod ima visoku kvalitetu i razinu korisnosti, kupci će ga uvijek iznova kupovati, usredotočujući se prvenstveno na povratne informacije od onih koji su već isprobali proizvod ili uslugu..
Negativan i pozitivan
Kupci često ne žele kupovati zbog loše usluge. Da biste smanjili ovaj čimbenik, pokušajte kupiti nešto iz vlastite trgovine. Pogledajte kako prodavači rade, kako komuniciraju s potencijalnim kupcima..
Procijenite sve pozitivne i negativne točke i pokušajte ih približiti idealu. Ako uspijete, dobit ćete vjerne kupce koji ne samo da će promovirati vaš brand, nego će vam donijeti i prihod..
Sviđa vam se ovaj članak? Zatim ga podijelite s prijateljima na društvenim mrežama.!
