Marketing IKEA, McDonalds i Apple Store

IKEA
Stvaranje novih IKEA proizvoda određuje se najprije po cijeni, a tek onda dizajnom. Cijena kauča ili sata je poznata prije nego što je dizajnirana..
Tvrtka je jednostavno opsjednuta činjenicom da dolazi iz Švedske, a na to podsjeća doslovno na svakom uglu. Na policama se nalaze knjige na švedskom jeziku, plakati i kalendari na švedskom jeziku. Sve IKEA trgovine širom svijeta nude popuste na nacionalne praznike u Švedskoj. I, naravno, ovo je švedski meni u kafiću, koji ponekad potresa ljude koji ne poznaju skandinavsku kuhinju (kako volite mesne okruglice s džemom od brusnica?). IKEA se doslovno pozicionirala kao veleposlanstvo Švedske u svakom gradu.
Još jedna "bzik" tvrtka - ekologija. Stranica IKEA ima veliki odjeljak ispunjen člancima i dokumentima dizajniranim da potvrde ekološku prijateljstvo tvrtke. Prirodne komponente, ekološki prihvatljiva ambalaža, ravna ambalaža, sabirna mjesta za iskorištene baterije i drugi "zeleni" čipovi, kao što su, kažu kupcima - mi smo za prirodu.
Nazivi proizvoda generiraju se posebnim programom i ne nose semantičko bojenje..
U svim IKEA prodavaonicama nalaze se sobe majke i djeteta u kojima možete piti i hraniti bebu. Tu su i dječje sobe u kojima možete dati starijem djetetu..
Tvrtka radi samo s onim dobavljačima koji mogu zadržati IKEA standarde kvalitete do najsitnijih detalja. U jednom od gradova u regiji Vologda, jedno je poduzeće kupilo opremu za nekoliko stotina tisuća rubalja i sklopilo je ugovor s IKEA-om o isporuci jednostavnih drvenih dijelova namještaja. Odmah nakon toga, tvrtka je morala uložiti još nekoliko milijuna u opremu za izradu ekološki prihvatljive i standardne IKEA ambalaže - pod prijetnjom raskida ugovora..
Cijene proizvoda IKEA nisu se mijenjale od 2008. godine.
Trgovine švedskog diva pojavljuju se samo u prigradskim hipermarketima - tvrtka ima ograničenja na iznos najamnine. Drugim riječima, budući da se nalazi izvan grada, IKEA štedi na najmu i održava nisku cijenu..
Regionalnim predstavnicima i menadžerima IKEA nije dopušteno kupovati skupe automobile i letjeti u poslovnoj klasi. Sam Ingvar Kamprad, osnivač i milijarder tvrtke, vozi dvadesetogodišnjeg Volva..
Unatoč nježnoj i fleksibilnoj marketinškoj politici, tvrtka je nevjerojatno čvrsta u smislu korporativne kulture. IKEA ima skup korporativnih pravila koja opisuju, na primjer, potrebu za donjim rubljem za ženske konzultante i sposobnost upravitelja da provjeri osobnu poštu svojih zaposlenika. Da, IKEA nije Zappos.
IKEA je bila prva trgovina namještaja sa strukturom skladišta i logistikom - nitko prije nije koristio takav pristup. Stvar je u tome da je na dan otvaranja prve IKEA prodavaonice (koja je izgledala poput bilo koje druge, obične trgovine namještajem) priliv posjetitelja bio toliko velik da je Kamprad naredio da otvori vrata skladišta i dopusti kupcima da od tamo uzmu sve što im je potrebno. Ovaj je pristup brzo postao IKEA model..
Ljigavi Šveđani prvi su izmislili distribuciju olovaka, papirnatih traka i bilježnica u trgovinama. Kažu da je ovaj korak pomogao povećati prihode trgovina za 7% - svi ljudi su zaboravljivi.
Tvrtke koje nisu sretne da zajedno žive ili rade s IKEA-om znaju da švedski div zna i voli istisnuti sav sok iz takvih tvrtki. Slogan tvrtke je mekoća prema kupcima i krutost prema dobavljačima. Postoje glasine da postoji i nepisano pravilo: prve dvije godine rada vaše tvrtke s IKEA-om sve zarade ostaju u IKEA-i.
Poznati je slučaj kada je Ingvard Kapradu, koji je došao na svečanost, na otvaranju prve prodavaonice tvrtke u Moskvi morao osobno stati iza blagajne - posjetitelji su se usudili sve s polica, a prodavača nije bilo dovoljno. Pakeri robe stajali su u ruskom vrhu tvrtke..
Sigurno je svatko primijetio da su prodavaonice građene prema tipu labirinta - od ulaza do izlaza jedna cesta prolazi kroz sve odjele. Kupci imaju mogućnost "preskakati" nekoliko odjela, ali čak i tada ne uvijek. Sličan labirint na podu trgovanja također je izum IKEA-e.
Kupcima je dopušteno raditi što god žele. Možete preurediti namještaj u sobi, stvoriti piramidu plišanih igračaka, čak možete zaspati na kauču - nitko vas neće probuditi i potjerati. Vaš skromni sluga je jednom zajahao kroz hodnik na utovarivaču - na licima konzultanata čitala se želja da me zaustavi, ali nitko me nije usudio zaustaviti.

McDonalds
Počnimo s imenom McDonalds - "restoran brze hrane". Riječ "brzo" u ovoj rečenici ne znači brzinu vaše narudžbe (iako je ona stvarno visoka). Ova riječ nije uzaludna prije riječi "hrana". McDonald's je stvoren tako da u njemu potrošite što manje vremena - poznati transportni sustav za obradu posjetitelja. Uz nju postoje i stotine drugih trikova i trikova. Ovdje su najzanimljiviji: na temelju zakona transportera, kreira se dizajn i toponomija dvorane. U McDonaldsu praktički nema mjesta gdje se možete potpuno opustiti i jesti s užitkom (čitajte "jesti dugo vremena"). Naprotiv - stolovi su raspoređeni tako da uvijek osjećate prisutnost drugih ljudi. Stalno će hodati iza vaših leđa, dotaknuti vas rukavima, a pića s njihovih pladnjeva zaprijetit će da će vam se prosuti po glavi. Kao rezultat toga, podsvjesno ubrzavate i jedete "Happy Mills" dva puta brže..
U većini McDonald'sa koristi se tvrdi namještaj, u mnogim europskim restoranima postoje samo mjesta na visokim stolovima..
U dvoranama svira brza, energična glazba - ona "potiče" kupce da brzo jedu i ustupaju mjesto drugima..
Svaki blagajnik ima rok - točno 60 sekundi se daje po nalogu jednog posjetitelja.
U mnogim američkim restoranima u lancu, posjetitelj ima samo pola sata da jede - nakon isteka vremena, stražar vas može požuriti.
Veliki broj mladih posjećuje McDonalds zbog besplatnog bežičnog interneta. Tako da restorani ne budu prepuni gomile studenata prijenosnim računalima, sve su utičnice isključene u dvoranama - možete surfati na Facebooku samo uz punjenje baterije.
Prodavateljima je zabranjeno koristiti čestice "ne" u razgovoru s kupcem - da, to je manifestacija istog marketinškog zakona. Sve fraze su memorirane i ne sadrže negativne..
Ako posjetitelj ne naznači veličinu dijela, najveći.
Ne znam za nas, ali u SAD-u, korporativna pravila propisuju zapošljavanje ne baš lijepih djevojaka. U posebno oblikovanom obliku, izgledaju neatraktivno, monotono - sve to stvara snažan trend "obiteljskog restorana". Žene se ne plaše doći u McDonalds sa svojim muževima - neće buljiti u lijepe konobarice (iz razloga njihove odsutnosti). Nepotrebno je reći da je zaposlenicima restorana zabranjeno koristiti kozmetiku? Dobro je što ne odbacuju djevojke koje ne nose donje rublje, kao što to čini IKEA (i ja ću napisati nešto o IKEA-i).
McDonaldove osnovne zarade diljem svijeta daju ... piće! Precijenjene su u usporedbi s drugim mjestima, čak i osrednji troškovi kave u Macu su veći nego kod Starbucksa..
Zaposlenici restorana stalno pokušavaju pokupiti krpu i čistiti, očistiti, očistiti. Mreža marketingu su otkrili da izgled osobe s grimase i krpe ne samo da ne uzrokuje odbacivanje, ali čak i suprotno - stvara dojam čistoće i kvalitete.
Svi zaposlenici koji su uključeni u kuhinju stalno se mijenjaju - kako bi se smanjila vjerojatnost grešaka iz monotonog rada.
Zaposlenici na blagajni dužni su posjetiteljima ponuditi "nešto drugo" - salate, pića, sladoled. Taj "nešto" u pravilu predstavljaju proizvodi čiji se život već privodi kraju..

Apple Store
Trgovine Apple Store, koje se nalaze u trgovačkim centrima, nadmašuju sve ostale trgovine u tim trgovačkim centrima za red veličine po kvadratnom metru. BestBuy "radi" s kvadratnim metrom od 960 dolara, Tiffany - 1300 dolara. Prodaja Applea od jednog kvadratnog metra doseže 4.000 dolara i stalno raste.
Prva trgovina tvrtke, otvorena u McLeanu, Va., Dostigla je prihod od milijardu dolara u samo pet godina - apsolutni rekord za sve američke maloprodajne objekte u povijesti njihova postojanja. "Stručnjaci" su predvidjeli njegov propast u razdoblju od dva mjeseca do godinu dana.
Sada tvrtka posjeduje 280 trgovina u većini civiliziranih zemalja svijeta..
U Apple Storeu čak ni nominalno nema prodavača ili blagajnika. Postoje pomoćnici, savjetnici, menadžeri, čak postoje i kreativci, ali nema blagajnika i prodavača.
U dizajnu svih trgovina koriste se samo tri vrste materijala: staklo, nehrđajući čelik i skandinavsko drvo..
Tvrtka svoje trgovine stavlja samo na "najtoplija" mjesta - na najbolja područja trgovačkih centara, na najposjećenijim ulicama. Apple Store ima zakon: ako kupac ne može doći iz transportnog čvorišta u trgovinu u roku od 20 minuta, tada bi se trgovina trebala približiti kupcu.
U Apple Storeu kupci mogu dodirnuti proizvode tvrtke i koristiti ga na neodređeno vrijeme. Mnogi "kupci" satima čitaju osobnu e-poštu od iMac-a i MacBook-a. A nedavno je u Velikoj Britaniji izbio i skandal - član parlamenta pronađen je u Apple Storeu koji pretražuje web-lokaciju tvrtke koja nudi eskort usluge..
Četvrtina prostora trgovine namijenjena je Appleovim proizvodima, a ostatak zauzima prostor za pomoć i ideje - specijalizirana mjesta na kojima korisnici mogu dobiti savjet ili naučiti nove značajke uređaja.
U trgovinama nema registar blagajne i blagajne. IPad tableti služe kao oznake cijena, dok su blagajne posebni uređaji EasyPay koje svi konzultanti nose sa sobom. Svaki kupac može kupiti svoj proizvod od bilo kojeg konzultanta s kreditnom karticom. Obično ovaj proces traje manje od 20 sekundi..
U mnogim trgovinama općenito je nemoguće kupiti robu za gotovinu, u nekim prodavaonicama iznos gotovine za plaćanje je ograničen na 250 dolara - to je učinjeno kako bi se izbjeglo gubljenje vremena na gotovinske transakcije..
Tvrtka nudi posebne poklon bonove za točan trošak različitih uređaja. Sretan vlasnik certifikata može ga zamijeniti za iPhone, iPad ili drugi proizvod (ovisno o nominalnoj vrijednosti certifikata) u bilo kojem najbližem Apple Storeu.
Sve trgovine imaju Appleove centre za obuku - konzultanti trgovine održat će seminar o bilo kojoj temi koja vas zanima u bilo koje vrijeme prikladno za vas. Sve lekcije i savjeti su potpuno besplatni. Postoje i posebni, plaćeni programi obuke (obično oni koštaju 99 USD za tjednu nastavu tijekom godine).
Godine 2010. održana je središnja Apple Store (poznata Glass Cube na Petoj aveniji u New Yorku) ... vjenčanje Joshua i Ting Lee odlučili su vezati čvor u trgovini gdje su se sreli - na pozadini uzajamne ljubavi prema Appleovim proizvodima. Svećenik je bio odjeven u karakteristične traperice i crnu dolčevitu, a iz zaslona iPhonea izgovorio je molitvu..
Za 12 godina postojanja Apple Store mreže, tvrtka nije platila ni centa niti jednom savjetniku i tržišnom analitičaru - Apple je upravo prodao proizvode s istom strašću s kojom ih proizvodi.