Kako pravilno organizirati i voditi grupu na društvenim mrežama?
Grupa ili zajednica u društvenim mrežama je uspješan alat koji vam omogućuje da na adekvatan način predstavite svoje poslovanje u virtualnom prostoru i uzmete svoj udio u online trgovanju. Za velike tvrtke takva grupa djelomično zamjenjuje službenu web stranicu..
Uz pravilan dizajn i upravljanje grupom, možete značajno povećati prodaju. Značajno pojednostavljen ovaj zadatak je stvaranje online trgovina koje su sada dostupne na VKontakteu i Facebooku..
Istražite interese ciljane publike
Kada stvarate grupu u društvenoj mreži, važno je zapamtiti da je to u biti posjetnica tvrtke, pa stoga dizajn treba detaljno osmisliti. Harmonija boja, prikladno mjesto alata, potpuno ispunjene sekcije - sve to značajno utječe na popularnost grupe. Pri odabiru dizajna važno je uzeti u obzir interese i potrebe ciljane publike grupe..
Ozbiljno radite na ovom pitanju, jasno definirajte što su interesi posjetitelja grupe, vaše potencijalne kupce. I kao vaša ponuda - proizvod ili usluga mogu ih zadovoljiti. Ako postavite prioritete ispravno, moći ćete kombinirati tisuće i desetke tisuća korisnika u vašoj društvenoj mreži..
Širenje informacija u ovoj zajednici već radi na principu "usmenog predavanja" - klijent je koristio vašu uslugu, kupio robu vaše tvrtke. Također je uživao u privatnim razgovorima sa svojim prijateljima, kolegama, rođacima i preporučuje vaš brand. Najjednostavniji način dijeljenja informacija je povezivanje grupe na društvenoj mreži, gdje se na jednom mjestu prikupljaju sve potrebne informacije i pojedinosti o kontaktu.
Komunicirajte i odgovorite na kritike.
Najbolji i najbrži način širenja informacija - alati za komunikaciju u grupi. Svaki korisnik koji je došao na vašu stranicu, odnosno pokazao interes za vaš brand ili temu o kojoj se raspravlja, trebao bi moći izraziti svoje mišljenje.
Ne bojte se negativnih komentara. Nemojte ih brisati ako ste konstruktivno kritizirani. Uzmite ovo u obzir, uklonite nedostatke i ... odgovorite na sve komentare! U isto vrijeme, ne biste trebali "flertovati" s korisnicima. Neka kritika bude kratka, informativna i dostojna odgovora.
To potiče živu komunikaciju i korisnici će vidjeti da grupa na društvenoj mreži stvarno radi - redovito se ažurira i razvija. Odgovor na komentar je izraz interesa za samog korisnika, pokazatelj njegovog vlastitog značaja. Osjećajući se uključenim u proces, korisnik će osjetiti potrebu za ponovnim dolaskom. Članove grupe tretirajte kao partnere i rado će sudjelovati u izgradnji komunikacije koja vam je potrebna..
Grupa na društvenoj mreži može se usporediti s klubom, zajednicom od interesa. Ako njegovi članovi imaju sve mogućnosti za interakciju - da sudjeluju u natjecanjima, raspravama, ostavljaju komentare, možda dodaju tematske fotografije i videozapise - oni će ih koristiti, osobito ako su uvjereni da njihove akcije imaju odgovor. Vaš zadatak je pokazati korisniku nezainteresiranost i njezin značaj..
"Dozirajte" informacije i koristite jedinstvene fotografije
Prilikom stvaranja grupe u društvenoj mreži, vrlo je važno unaprijed formulirati plan njegovog razvoja. Prvo, pred očima ćete uvijek imati akcijski program, točno ćete znati kako reagirati na različite akcije korisnika - klijent naručuje narudžbu ili jednostavno objavljuje odgovor, pozitivan ili negativan. I, najvažnije, znat ćete točno koliko informacija trebate izdati..
Na primjer, predstavljate novu uslugu, proizvod ili neki značajan događaj u aktivnostima tvrtke. U takvoj publikaciji potrebna je dobra ilustracija. Ako je moguće, koristite jedinstvene fotografije. Najlakše je pronaći prekrasnu fotografiju na internetu. Još bolje kupiti sliku na tematskoj stranici. Idealno - sami napravite fotografiju.
Ako korporativna etika dopušta, uključite se u snimanje zaposlenika tvrtke. Pokažite svoj život i najavite seminar? Uzmite nekoliko snimaka na kojima organizatori nešto razgovaraju. Oglašavajte tečaj joge? Zamolite majstora da izvede asanu i napravi predivnu sliku. Pokrećete novu kolekciju posteljine? Ukratko ispričajte o blagodatima i pratite svijetlu sliku. Nemojte dopustiti nejasne, iskrivljene fotografije! Nikad. To bi trebalo biti pravilo..
Pokažite zašto je isplativo
I natrag na prethodno pravilo - ne zaboravite komentirati publikaciju i pozvati članove grupe! Razgovarajte o toj temi dok se ne ugasi interes za nju. Nakon objave događaja ili usluge, možete objaviti kratke postove o pozitivnim povratnim informacijama..
Recite nam kako ste se osobno odlučili provjeriti funkcionalnost i praktičnost nove usluge. Ne objavljujte prazne postove poput "Dobro jutro!" s fotografijom jutarnje šalice kave. Osim ako ste predstavnik čajne tvrtke i predstavite novu vrstu zrna kave koja se isporučuje na tržište..
Ažuriranje publikacija u grupi treba obaviti redovito, ali (!) Svaka od njih treba sadržavati informacije korisne za vašeg potencijalnog klijenta. Iscrpljene su sve publikacije o toj temi? Razmislite o autoritetu! Ispričajte priču o slavnoj osobi koja je izravno povezana s temom vaše grupe..
Nema potrebe objavljivati tekstove platna. Nekoliko zanimljivih činjenica, kratka priča o tome kako slavna osoba koristi iste usluge ili preferira kupiti proizvode iz iste serije i kvalitetnu fotografiju - sve to zajedno potiče živahan interes, izaziva želju da se sazna više o tome što je u pitanju..
Nikada nemojte varati korisnika obećavajući otkrivanje svih tajni u članku. Nakon što ovaj trik funkcionira, ali nakon što proširi post i ne pronađe obećane informacije, korisnik će jednostavno ignorirati postove sa sličnim žalbama..
Predstavnici malih i srednjih poduzeća, kao i velike tvrtke koje zastupaju svoj brand u grupi na društvenim mrežama, u pravilu, radije povjeravaju svoj dizajn profesionalcima. Na primjer, u studiju dizajnera Sergey Burmistrov http://burmdesign.ru/, stvoriti dizajne skupina s jedinstvenim dizajnom, ovaj dizajn uključuje stvaranje grupe izbornika, razvoj avatar, grupa kape i drugih elemenata. Dizajn zadovoljava želje kupca, a uzima u obzir i interese publike grupe..
P.S. „Zapamtite da prema informacijskom standardu 1% članova grupe stvara sadržaj, 9% aktivno komentira publikacije, 90% čita sve što je objavljeno“, objašnjava dizajner Sergej Burmistrov. Pravilan dizajn grupe i naknadno kompetentno upravljanje prisilit će značajan dio korisnika da kupi vaš proizvod i koristi ponuđenu uslugu..
